📖 คู่มือพนักงาน - ขั้นตอนการทำงานประจำวัน

ยินดีต้อนรับสู่วันทำงานแรก!

คู่มือนี้จะพาคุณเรียนรู้ขั้นตอนการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้ามาจนถึงชำระเงินและนัดหมายครั้งต่อไป ทำตามขั้นตอนง่ายๆ เพียง 5 ขั้นตอนหลัก

ภาพรวมขั้นตอนการทำงาน

1. ลงทะเบียน
ลูกค้าใหม่

2. เปิดบริการ
(Visit)

3. บันทึก
การรักษา

4. ชำระเงิน
ออกใบเสร็จ

5. นัดหมาย
ครั้งต่อไป

เริ่มต้นกันเลย!

ลงทะเบียนลูกค้าใหม่

เมื่อลูกค้าเดินเข้ามาครั้งแรก

~3-5 นาที

📷 หน้าจอลงทะเบียนลูกค้าใหม่

ถ่ายรูปลูกค้า (ถ้าต้องการ)

กดที่วงกลมรูปภาพ เลือก "ถ่ายรูป" หรือ "เลือกจากแกลเลอรี"

กรอกข้อมูลส่วนตัว

ชื่อ-นามสกุล *จำเป็น, ชื่อเล่น, เพศ, วันเกิด

กรอกข้อมูลติดต่อ

เบอร์โทรศัพท์, Line ID, อีเมล, ที่อยู่

กรอกประวัติทางการแพทย์

⚠️ สำคัญมาก! ถามลูกค้าว่า "มีประวัติแพ้ยาหรือสารใดๆ ไหมคะ/ครับ?"

เลือกพนักงานขายที่ดูแล

เลือกชื่อตัวเองหรือพนักงานที่แนะนำลูกค้ามา

กดปุ่มบันทึก

หรือ

💡 Tips!

กด "บันทึก & เปิดบริการ" จะข้ามไปขั้นตอนที่ 2 ทันที ไม่ต้องค้นหาลูกค้าใหม่

⚠️ ข้อควรระวัง!

ต้องถามประวัติแพ้ยาทุกครั้ง! หากลูกค้าแพ้ยา ให้บันทึกไว้ในช่อง "ประวัติแพ้ยา" เพื่อให้แพทย์ทราบ

✅ เสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 1

ลูกค้าถูกลงทะเบียนในระบบแล้ว! ระบบจะสร้างรหัสลูกค้าอัตโนมัติ เช่น PT202601060001

เปิดบริการ (Visit)

บันทึกรายการบริการที่ลูกค้าต้องการ

~2-3 นาที

Visit คืออะไร? Visit คือการบันทึกว่าลูกค้ามาใช้บริการ 1 ครั้ง เหมือน "ใบสั่งงาน" ที่บอกว่าวันนี้ลูกค้าจะทำอะไรบ้าง

📷 หน้าจอเปิดบริการใหม่

ค้นหาและเลือกลูกค้า

พิมพ์ชื่อ, เบอร์โทร, หรือรหัสลูกค้า แล้วคลิกเลือก

เลือกแพทย์ผู้ดูแล

เลือกแพทย์ที่จะทำการรักษาวันนี้

เลือกห้องบริการ

เลือกห้องที่จะใช้ทำบริการ

เพิ่มรายการบริการ

กดปุ่ม แล้วเลือกบริการที่ลูกค้าต้องการ

ตรวจสอบและบันทึก

ตรวจสอบรายการและราคา แล้วกด

ตัวอย่างรายการที่เพิ่ม

เลเซอร์หน้าใส x1 = ฿2,500

ฉีดโบท็อกซ์ x1 = ฿3,000

ครีมกันแดด SPF50 x1 = ฿890

✅ เสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 2

Visit ถูกสร้างแล้ว! สถานะเป็น "รอดำเนินการ" พร้อมส่งลูกค้าเข้าห้องบริการ

บันทึกการรักษา

แพทย์บันทึกรายละเอียดและรูปภาพ (ขั้นตอนนี้แพทย์ทำ)

~5-10 นาที

👨‍⚕️ ขั้นตอนนี้แพทย์เป็นผู้ทำ

พนักงานอาจช่วยถ่ายรูป Before/After ให้แพทย์ได้ โดยแพทย์จะเป็นคนบันทึกข้อมูลการรักษา

📷 หน้าจอบันทึกการรักษา

ถ่ายรูป Before (ก่อนทำ)

ถ่ายรูปสภาพผิวลูกค้าก่อนทำหัตถการ

แพทย์กรอกข้อมูลการรักษา

อาการ, การตรวจ, การวินิจฉัย, วิธีการรักษา, คำแนะนำหลังทำ

ถ่ายรูป After (หลังทำ)

ถ่ายรูปหลังทำหัตถการเสร็จ

บันทึก

กด

✅ เสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 3

บันทึกการรักษาถูกบันทึกแล้ว! ลูกค้าพร้อมชำระเงิน

ชำระเงินและออกใบเสร็จ

รับชำระเงินและพิมพ์ใบเสร็จให้ลูกค้า

~2-3 นาที

📷 หน้าจอชำระเงิน (POS)

ตรวจสอบรายการ

ตรวจสอบรายการบริการและสินค้าที่แสดงในบิลถูกต้องหรือไม่

ใส่ส่วนลด (ถ้ามี)

ส่วนลดรายการ หรือ ส่วนลดท้ายบิล หรือ ใช้โปรโมชั่น
* ต้องได้รับอนุมัติจาก Manager ก่อนให้ส่วนลด

เลือกวิธีชำระเงิน

รับเงิน/ยืนยันการโอน

เงินสด: รับเงิน → กรอกจำนวนที่รับ → ระบบคำนวณเงินทอนให้
โอนเงิน: ให้ลูกค้าสแกน QR → ตรวจสอบยอดเข้า
บัตรเครดิต: รูดบัตร → รอ Approve

บันทึกและพิมพ์ใบเสร็จ

กด แล้วกด

ตัวอย่างสรุปยอด

รวมรายการ ฿6,390.00

ส่วนลด -฿390.00

ยอดชำระ ฿6,000.00

⚠️ ตรวจสอบก่อนบันทึก!

เมื่อบันทึกการชำระแล้ว ไม่สามารถแก้ไขได้ หากผิดพลาดต้องยกเลิกบิลและสร้างใหม่ (ต้องให้ Manager ทำ)

✅ เสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 4

ชำระเงินเรียบร้อย! มอบใบเสร็จให้ลูกค้า

นัดหมายครั้งต่อไป

นัดลูกค้ามาใช้บริการครั้งถัดไป

~1-2 นาที

📷 หน้าจอสร้างนัดหมาย

ถามลูกค้าว่าสะดวกวันไหน

"สะดวกมาครั้งหน้าวันไหนคะ/ครับ?" หรือ "แพทย์แนะนำให้มาอีก 2 สัปดาห์ค่ะ"

เลือกวันและเวลา

ดูปฏิทินว่าวันนั้นแพทย์ออกตรวจหรือไม่ และช่วงเวลาว่างไหม

เลือกบริการที่จะทำ

เลือกบริการที่ลูกค้าจะมาทำครั้งหน้า

บันทึกนัดหมาย

กด

แจ้งลูกค้า

"นัดหมายครั้งหน้า วันที่ XX เดือน XX เวลา XX:XX น. นะคะ/ครับ"
หรือพิมพ์ใบนัดให้ลูกค้า

💡 Tips!

ระบบจะส่ง SMS/Line แจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า 1 วันก่อนนัด (ถ้าตั้งค่าไว้)

🎉 เสร็จสิ้นทุกขั้นตอน!

ลูกค้าได้รับบริการครบถ้วน ชำระเงินแล้ว และมีนัดหมายครั้งต่อไป

สรุปขั้นตอนทั้งหมด

1. ลงทะเบียน กรอกข้อมูลลูกค้าใหม่

2. เปิด Visit เลือกบริการที่ลูกค้าต้องการ

3. บันทึกการรักษา แพทย์บันทึก + รูป Before/After

4. ชำระเงิน รับเงิน + ออกใบเสร็จ

5. นัดหมาย นัดครั้งถัดไป

Checklist ก่อนลูกค้ากลับ

ลูกค้าได้รับใบเสร็จแล้ว

อธิบายวิธีดูแลตัวเองหลังทำหัตถการ

มอบยา/ครีมที่ซื้อ (ถ้ามี)

ยืนยันวันนัดครั้งต่อไป

ให้นามบัตร/ช่องทางติดต่อ

กล่าวขอบคุณและลาก่อน

กรณีพิเศษ

กรณีลูกค้าเก่ากลับมา

ไม่ต้องลงทะเบียนใหม่

ถ้าลูกค้าเคยมาแล้ว ข้ามขั้นตอนที่ 1 ไปเปิด Visit ได้เลย

ค้นหาลูกค้าในระบบ

ไปที่ เมนู ลูกค้า > รายชื่อลูกค้า แล้วพิมพ์ค้นหาชื่อหรือเบอร์โทร

กดปุ่ม "เปิดบริการ"

ที่การ์ดลูกค้า กดปุ่ม

ทำตามขั้นตอนที่ 2-5

ดำเนินการเหมือนเดิม

กรณีลูกค้ามาตามนัด

มีนัดหมายอยู่แล้ว

ถ้าลูกค้ามาตามนัดที่จองไว้ ให้ทำ Check-in ก่อน

ไปที่หน้า Check-in

เมนู นัดหมาย > Check-in

ค้นหาและกด Check-in

ค้นหาชื่อลูกค้า แล้วกดปุ่ม

กดปุ่ม "เปิดบริการ"

ระบบจะสร้าง Visit ให้อัตโนมัติพร้อมบริการที่นัดไว้

ทำตามขั้นตอนที่ 3-5

ดำเนินการเหมือนเดิม